La Sénélec : le dilemme entre rentabilité financière et satisfaction du client. Par Harouna Hanne

Il est nécessaire voire impérative  pour toute Société de recourir à des modalités  et des facilités de payement pour satisfaire les besoins de liquidités et les financements  à long terme. Ainsi, le passage d’une facturation bimensuelle à une facturation mensuelle est une opportunité et une chance pour la Senelec de collecter à court terme les créances dues afin de payer les comptes des fournisseurs, de satisfaire les salaires des employés et d’une manière générale de gérer activement les flux de trésorerie. L’accélération des payements permettrait à la Société d’investir dans le renouvellement de ses actifs mobilises et l’expansion de la compagnie. La facturation mensuelle permettrait également aux consommateurs de mieux budgétiser  leurs revenus, de coordonner les payements de factures d’électricité avec les autres dépenses courantes, de contrôler et d’ajuster la consommation  afin de réduire les couts des factures.
Des lors, il serait mieux approprié de réaliser une étude minutieuse et approfondie sur les avantages et les inconvénients d’une telle décision. Les trois composantes de la clientèle sont les résidences (maisons familiales et privées), les petites et moyennes entreprises (PME) et les administrations et collectivités. La segmentation de ces différents groupes nous renseignerait sur leurs caractéristiques, leurs besoins et leurs intérêts. Après l’évaluation financière sur les revenus et les coûts associés sur une telle décision, il faut procéder à la phase d’information et la mise en œuvre. Toutefois, la forme, le timing et le type de communication utilises pour véhiculer le message confirment l’évidence que Karim Wade est incapable de diriger un ministère aussi stratégique que le Ministère de l’énergie. Les grandes sociétés dignes de nom entreprennent à l’avance une bonne campagne de relation publique pilotée par des experts en communication, du département de marketing et des ventes pour informer si la nouvelle politique est dans le meilleur intérêt  de la compagnie et des clients. La Société doit cibler tous les medias (presse écrite, radios et télévisions) et mettre en avant les experts-membres du Conseil d’administration, les ministres et même les syndicats favorables à la nouvelle politique pour une bonne préparation « psychologique » des populations. Les intervenants doivent être en mesure d’expliquer les avantages et répondre aux questions sur les inconvénients de la nouvelle mesure. Malheureusement, la réaction des simples citoyens, des associations de consommateurs et l