Violation des droits à l’information des consommateurs : La Sonatel condamnée à payer 14 milliards

XALIMA NEWS – L’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (ARTP) a annoncé une sanction financière de 13 milliards 959 millions de francs CFA contre la Société nationale des télécommunications (SONATEL).
En conférence de presse hier, le directeur général de l’Artp est revenu sur ce qui est reproché à la Sonatel. Entre autres, la continuité du service client 24 heures sur 24 et la gratuité des appels dirigés vers le réseau des opérateurs, dans le cadre des demandes d’informations d’ordre commercial ou technique. S’ajoute à cela l’interdiction d’utiliser tout système de filtrage dans la réception des appels vers le service client commercial ou technique, y compris les automates, notamment les serveurs vocaux interactifs.